Retur & Återbetalning

Ångerrätt - 14 dagar

Enligt svensk distansavtalslagstiftning har du som konsument 14 dagars ångerrätt. Detta innebär att du har rätt att ångra ditt köp och returnera produkterna inom 14 dagar från det att du har tagit emot dem, utan att behöva ange någon särskild anledning.

Undantag från ångerrätten

Vissa produkter är undantagna från ångerrätten enligt lag:

• Tyger som har klippts eller tillskurits efter dina specifika mått
• Specialbeställda produkter eller produkter som har anpassats efter dina önskemål
• Förseglade varor som har öppnats av hygieniska skäl eller av hälsoskyddsskäl
• Produkter som på grund av sin natur inte kan returneras eller som snabbt kan försämras

Så här gör du en retur

1. Meddela oss: Kontakta vår kundservice via e-post ([email protected]) eller telefon (+46 31 365 20 00) inom 14 dagar från mottagandet av varorna.
2. Ange ordernummer: Uppge ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera.
3. Få returinstruktioner: Vi skickar dig instruktioner och en returadress.
4. Packa varorna: Packa produkterna noggrant i originalförpackning om möjligt. Bifoga en kopia av kvittot eller orderbekräftelsen.
5. Skicka paketet: Skicka paketet till den angivna returadress

Returadress

Zundarex.shop
Retur/Ångerrätt
Bergsgårdsgärdet 25
424 32 Angered
Sverige

Returkostnader

Du som kund står för kostnaderna för att skicka tillbaka varorna, såvida inte returen beror på ett fel från vår sida (t.ex. fel produkt levererad eller defekt produkt).

Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och får ett kvitto från fraktföretaget. Vi ansvarar inte för paket som går förlorade under returtransporten.

Återbetalning

När vi har mottagit och inspekterat dina returnerade produkter kommer vi att behandla din återbetalning.

Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Om du betalade med kreditkort återbetalas beloppet till samma kort. Den exakta tiden för när pengarna syns på ditt konto kan variera beroende på din banks policy.

Avbeställningspolicy

För specialbeställningar och skräddarsydda produkter gäller följande avbeställningsvillkor:

Avbeställningstidsramar

• Standardprodukter: Avbeställ minst 24 timmar före leverans för full återbetalning
• Specialbeställningar: Avbeställ minst 48 timmar före produktionsstart
• Skräddarsydda produkter: Avbeställ minst 72 timmar före produktionsstart

Återbetalningsstruktur för avbeställningar

• Full återbetalning (100%): Avbeställning inom angiven tidsram ovan
• Partiell återbetalning (50%): Avbeställning efter angiven tidsram men före produktionsstart
• Ingen återbetalning (0%): Avbeställning efter att produktionen har påbörjats

Reklamation vid fel eller skada

Om du har mottagit en defekt eller skadad produkt, eller om produkten inte överensstämmer med beskrivningen:

1. Kontakta oss omedelbart via e-post eller telefon
2. Bifoga foton som visar felet eller skadan
3. Beskriv problemet så detaljerat som möjligt
4. Vi kommer att ordna med kostnadsfri retur och ersättning eller återbetalning

Vid reklamation står vi för alla kostnader inklusive returfrakt.

Byten

Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten. Om du vill ha en annan produkt eller storlek, vänligen returnera den ursprungliga produkten och gör en ny beställning.

Lagstadgade rättigheter

Denna returpolicy följer svensk konsumentskyddslagstiftning. Vår policy överensstämmer med alla tillämpliga konsumentskyddslagar, inklusive men inte begränsat till:

• Konsumenträttigheter avseende felaktiga eller bristfälliga varor
• Obligatoriska minimala returperioder enligt lag
• Lagliga skyldigheter för återbetalningshantering och tidsramar
• Lagstadgade garantier
• Rättvis handel och konsumentskyddsbestämmelser

Observera: I fall där lokala konsumentskyddslagar ger större rättigheter än de som beskrivs i denna policy, ska de lagliga kraven ha företräde.

Undantag - Varor som inte är returberättigade

Följande kategorier av varor är inte berättigade till retur:

• Personliga hygienprodukter efter öppnad förpackning
• Varor på rea med lämplig märkning
• Digitala produkter (programvara, e-böcker)
• Skräddarsydda varor tillverkade efter dina specifikationer
• Tyger som har klippts eller tillskurits

Kontakta oss

Om du har frågor om vår returpolicy eller vill initiera en retur, vänligen kontakta oss:

E-post: [email protected]
Telefon: +46 31 365 20 00
Adress: Bergsgårdsgärdet 25, 424 32 Angered, Sverige

Vårt kundtjänstteam är tillgängligt måndag-fredag 10:00-18:00 och lördag 10:00-15:00.